FAQ

Frequently asked questions

Wie erstelle und registriere ich ein Konto? Or How do I create and register for an account?


Bitte gehen Sie zu Ihrer Registrierungsseite, um sich für ein Online-Konto in der oberen rechten Ecke zu registrieren und sich anzumelden. or Please go to our Register page to register for an online account at the upper right corner to sign up.




Wie melde ich mich an und ab? Or How do I sign in and sign out of my account?


Wählen Sie oben auf der Seite die Option "Anmelden" und geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein. Um sich von Ihrem Konto abzumelden, wählen Sie bitte die Option "Abmelden". Or Select the 'Sign In' option at the top of the page and enter your username and password. To sign out of your account, please select the 'Sign Out' option.




Wie kann ich meine Daten ändern? Or How can I change my details?


Bitte wählen Sie nach der Anmeldung "Persönliche Daten ändern". Sie können sich auf der Seite "Anmelden" bei Ihrem Konto anmelden. Or Please select 'Change Personal Details' after signing in. You can log in to your account on the Sign In page.




Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun? Or I have forgotten my password. What can I do?


Sie können ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf "Passwort vergessen?" Klicken. auf der Anmeldeseite. Wir werden Ihr Passwort zurücksetzen und Ihnen ein neues zusenden.
Wenn Sie sich nicht an die E-Mail-Adresse erinnern können, mit der Sie sich registriert haben, oder wenn Sie Probleme haben, sich in Ihrem Konto anzumelden, senden Sie uns eine Nachricht auf unserer Kontaktseite.
Or You can request a new password by clicking on 'Forgotten Password?' on the Sign In page. We will reset your password and send you a new one. If you can't remember the email address you registered with, or if you have problems signing in to your account, then please message us at our Contact page.




Wie kann ich bezahlen? Or How can I pay?


Unsere Website wird von Stripe und Paypal mit gesicherter SSL-Check-out-Verarbeitung gesichert. Wir akzeptieren die folgenden Online-Zahlungsmethoden: Visa
Visa Debit / Delta
MasterCard
JCB
Maestro UK und International
American Express
PayPal
Alipay
China UnionPay
Loyalty Rewards Geschenkgutscheine Die akzeptierten Zahlungsmethoden können abhängig von der Währung, in der Sie bezahlen möchten, oder dem Zielland variieren. Or Our website is secured by Stripe and Paypal with secured SSL check out processing. We accept the following payment methods online: Visa Visa Debit/Delta MasterCard JCB Maestro UK and International American Express PayPal Alipay China UnionPay Ella Superstar Rewards Gift Coupons The payment methods accepted may vary depending on the currency in which you wish to pay or the destination country.




Gibt es eine andere Sprache? Or Are there any other language?


Ja. Sie können zwischen Deutsch und Englisch wechseln oder umgekehrt. Klicken Sie auf die obere linke Ecke, wenn Sie einen Desktop verwenden. Für ipad und mobile Benutzer klicken Sie einfach auf die Menüschaltfläche und dann auf die Flag-Schaltfläche der Sprache, die Sie verwenden möchten. Or Yes. You can switch to either German to English or vise versa. Click the upper left corner when you use a desktop. For ipad and mobile users just click the menu button and click the flag button of which language you want to use.




Woher weiß ich, dass ich eine Bestellung erfolgreich aufgegeben habe? Or How do I know I have successfully placed an order?


Wir senden Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie können Ihr Paket online verfolgen, indem Sie auf den in Ihrer E-Mail angegebenen Link klicken oder sich in Ihrem Online-Konto anmelden und "Bestellverlauf" auswählen. Or We will send you an email to acknowledge that we have received your order. You can track your parcel online by clicking the link shown on your email or by signing in to your online account and selecting 'Order History’.




Wie können Sie Bargeldprämien erhalten? Or How to avail cash rewards?


Wenn Sie sich bei uns registrieren, erhalten Sie eine E-Mail-Karte („Prämiengutscheine“), die das Mitglied zur Teilnahme am Programm berechtigt. Prämiengutscheine bleiben Eigentum von www.joanaalmagro.com. Prämiengutscheine sind auf einen pro Person beschränkt und nur für den persönlichen Gebrauch durch das registrierte Mitglied bestimmt. Prämiengutscheine können nicht geteilt, verteilt oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden. Joana Almagro behält sich das Recht vor, Prämienkupons, Vorteile oder die Mitgliedschaft im Programm auszusetzen oder zu stornieren, wenn Joana Almagro der Ansicht ist, dass der Prämienkupon nicht in Übereinstimmung mit diesen Geschäftsbedingungen verwendet wird. Or On joining the Programme by registering with us will be issued an email card (“Reward Coupons”) which will entitle the Member to participate in the Programme. Rewards Coupons remain the property of www.joanaalmagro.com. Reward Coupons are limited to one per person and are for personal use by the registered member only. Reward Coupons cannot be shared or distributed or used for commercial purposes. Joana Almagro reserves the right to suspend or cancel a Reward Coupons, any benefits, or membership to the Programme, if Joana Almagro believes the Reward Coupon is not being used in accordance with these terms and conditions.




Wie sammle ich meine Bargeldprämien? Or How to collect my cash rewards?


Mitglieder erhalten Prämienpunkte für berechtigte Einkäufe unter www.joanaalmagro.com. Bitte lesen Sie den Abschnitt Treueprämien oder klicken Sie hier, um weitere Informationen zu erhalten. Joana Almagro behält sich das Recht vor, diese Ausgaben jederzeit nach eigenem Ermessen zu ersetzen und / oder zu ändern. Or Members earn Rewards Points on qualifying purchases at www.joanaalmagro.com. Please see the Loyalty Rewards section or click here for further details. Joana Almagro reserves the rights to substitute and/or change these spend levels at any time in its discretion.




Was sind Geburtstagsbelohnungen? Or What is Birthday Rewards?


Mitglieder können von Zeit zu Zeit Anspruch auf Geburtstagsbelohnungspunkte für bestimmte berechtigte Einkäufe haben. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr korrektes Geburtsdatum angeben, wenn Sie sich bei uns registrieren. Bonuspunkte-Angebote unterliegen den nachstehenden Bedingungen sowie allen zusätzlichen Bedingungen, die für das jeweilige Angebot gelten können (Einzelheiten, einschließlich Gültigkeitsdatum des Angebots, Einlösung des Angebots und der Marke oder des Angebots, finden Sie in der jeweiligen Werbemitteilung andere Ausschlüsse). Geburtstagsbelohnungspunkte sind nur verfügbar, um an Ihrem Geburtstag zu beginnen. Bonuspunkte werden zusätzlich mit 100 Punkten plus 4 $ Prämien in bar vergeben. Plus 10% Rabatt auf Ihren ersten Einkauf, wenn Sie sich anmelden. Or Members may be eligible to receive Birthday Rewards Points on certain qualifying purchases from time to time. Make sure you write your correct date of birth upon registering with us. Bonus points offers are subject to the terms and conditions below as well as any additional terms and conditions that may apply to the individual offer (please see the individual promotional communication for full details including offer validity dates, how to redeem the offer and any brand or other exclusions). Birthday Rewards points are only available to starts during your birthday. Bonus points are given additional 100 points plus extra $4 rewards cash. Plus 10% off on your first purchase when you sign up.




Was ist Datenschutz und und meine Daten? Or What is Privacy and and my data?


www.joanaalmagro.com ist der Datenverantwortliche für alle persönlichen Informationen, die er über Mitglieder im Zusammenhang mit dem Programm sammelt. Alle persönlichen Daten werden in Übereinstimmung mit den Datenschutzgesetzen, anderen geltenden Gesetzen und diesen Nutzungsbedingungen verwendet. Durch die Teilnahme am Programm erfasst und speichert www.joanaalmagro.com alle Informationen, die das Mitglied Joana Almagro bei der Anmeldung zum Programm zur Verfügung gestellt hat, sowie Informationen zu den Transaktionen, Käufen und der Teilnahme des Mitglieds am Programm. Dies umfasst personenbezogene Daten des Mitglieds, einschließlich seines Namens, seiner Adresse und seiner Einkäufe in unserem Online-Shop. www.joanaalmagro.com kann auch öffentlich zugängliche Informationen über das Mitglied sammeln, um dem Online-Shop zu helfen, Entscheidungen über die Produkte und Dienstleistungen zu treffen, an denen ein Mitglied interessiert sein könnte. www.joanaalmagro.com verwendet die persönlichen Daten eines Mitglieds zu folgenden Zwecken: a) Verwaltung des Programms (einschließlich der Bereitstellung von Mitgliedernutzen, dh Prämienpunkten), einschließlich des Austauschs von Informationen an sorgfältig ausgewählte Partner von Drittanbietern zur Unterstützung die Durchführung des Programms; b) wenn das Mitglied seine Zustimmung gegeben hat, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die wahrscheinlich von Interesse sind, einschließlich Sonderveranstaltungen, Angeboten, Werbeaktionen, Veröffentlichungen und Katalogen per Post, E-Mail, Telefon und / oder über ein soziales Netzwerk und c) Marktforschung und statistische Analyse.
Weitere Informationen darüber, wie www.joanaalmagro.com Ihre Daten verwendet und speichert, erhalten Sie (nur ein Jahr und die Daten werden auf Null oder Nichteinhaltung zurückgesetzt). Eine Anforderungs-E-Mail wird gesendet, wenn Sie Ihre Daten für das nächste Jahr bei uns speichern möchten. Or www.joanaalmagro.com is the data controller of any personal information it collects about Members in relation to the Programme. Any personal information will be used in accordance with data protection legislation, other applicable laws and these terms and conditions. By participating in the Programme, www.joanaalmagro.com will collect and store any information provided by the Member to Joana Almagro on enrollment in the Programme and information relating to the Member’s transactions, purchases and participation in the Programme. This will include personal data about the Member including their name, address and purchases from our online store. www.joanaalmagro.com may also collect any publicly available information about the Member to help the online store to make decisions about the products and services that a Member may be interested in. www.joanaalmagro.com will use a Member’s personal information for the following purposes: a) administering the Programme (including the provision of Member Benefits ie.rewards points), which may include the sharing of information with carefully selected third party partners to assist with the operation of the Programme; b) where the Member has provided their consent, offering products and services that are likely to be of interest including special events, offers, promotions, publications and catalogues by post, email, phone and/or through any social network and c) market research and statistical analysis. For more information about how www.joanaalmagro.com uses your data and it will be kept ( a year only and the data is reset to null or non compliance). A request email is sent if you wish to subscribe or unsuscribe to keeping your data from us for the next year.




Wie kann ich mich von der Mailingliste abmelden? Or How do I unsubscribe from the mailing list?


Bitte folgen Sie dem Link "Abbestellen" in einem unserer E-Mail-Newsletter. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden. Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB von Zeit zu Zeit zu ändern, wenn wir dies für angemessen und erforderlich halten. Unsere neuen Bedingungen werden auf der Website angezeigt. Wenn Sie die Website nach solchen Änderungen weiterhin nutzen und darauf zugreifen, stimmen Sie zu, an von uns vorgenommene Änderungen gebunden zu sein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit zu überprüfen, um solche Abweichungen zu überprüfen. Die Website ist nur für Ihren persönlichen und nicht kommerziellen Gebrauch bestimmt. Sie stimmen zu, dass Sie allein verantwortlich sind für: alle Kosten und Aufwendungen, die Ihnen im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website entstehen können; und Bewahren Sie Ihr Passwort und andere Kontodaten vertraulich auf. Die Website ist nur für diejenigen bestimmt, die darauf zugreifen können, z. Sie und sich selbst sind für die Einhaltung der örtlichen Gesetze verantwortlich, sofern diese anwendbar sind. Alle Angaben liegen in Ihrem Ermessen und wir bewahren Ihre Passwörter, privaten Accounts oder die Weitergabe an Dritte nicht auf. Wir bemühen uns, die Website so zugänglich wie möglich zu machen. Wenn Sie Probleme mit der Nutzung der Website haben, wenden Sie sich bitte an uns. Or Please follow the 'unsubscribe' link from any of our email newsletters. Alternatively, you can let us know by email. We reserve the right to vary these T&Cs from time to time where we consider it reasonable and necessary to do so. Our new terms will be displayed on the website and by continuing to use and access the website following such changes, you agree to be bound by any variation made by us. It is your responsibility to check these terms and conditions from time to time to verify such variations. The website is for your personal and non-commercial use only. You agree that you are solely responsible for: all costs and expenses you may incur in relation to your use of the website; and keeping your password and other account details confidential. The website is intended for use only by those who can access it ie. yourself and you are responsible for compliance with local laws where they are applicable. All details are within your descretion and we do not hold your passwords, private accounts or not to disclose to any third party. We seek to make the website as accessible as possible. If you have any difficulties using the website, please contact us.




Kann ich meine Bestellungen ändern oder stornieren? Or Can I amend or Cancel my orders?


Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, indem Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine E-Mail schreiben oder Ihre Fragen stellen. Wir werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten. Wir freuen uns über Rücksendungen oder Umtausch, wenn Schäden an den Artikeln beim Kauf eingegangen sind, die Bestellung innerhalb derselben Preisspanne innerhalb von 24 Stunden geändert werden soll oder eine irrelevante Auftragserteilung vorliegt. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Pakete. Wir haften nicht für verlorene oder beschädigte Sendungen während des Transports. Kunden sind dafür verantwortlich, die Artikel an uns zurückzusenden.
KEINE RÜCKERSTATTUNG ODER RÜCKGABE (NROR) oder KEINE RÜCKGABE ODER UMTAUSCH (NRNE) für alle diese Artikel. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtigen Produkte angeklickt haben. SALE-Artikel oder reduzierte Produkte unterliegen keinen Rückgabe- und Rückerstattungsbestimmungen. KÜNDIGUNGSRECHTE (VERBRAUCHERVERTRAGSVERORDNUNG 2013)
Sie haben das Recht, Ihre Online-Bestellungen innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Bestellung zu stornieren. Bitte beachten Sie, dass Ihr Widerrufsrecht nicht für Produkte gilt, die oben unter Einwegprodukte aufgeführt sind. Or If should you wish to cancel or amend your order please contact us as soon as possible by writing an email within 24 hours of the purchased item or state your queries. We will answer your questions as soon as possible. We are happy for returns or exchange when there's damage on the items upon purchase received, wishes to change order within same range of price within 24 hours or irrelevant placement of orders. Please contact us within 24 hours upon receiving the parcels. We do not held responsible for any shipping lost or damage during transit. Customers are responsible for shipping back the items to us. NO REFUND OR RETURNS (NROR) or NO RETURN OR EXCHANGE (NRNE) for all these items, therefore please make sure you have clicked the correct products. SALE items or discounted products are on no returns and refunds policy. RIGHTS OF CANCELLATION (CONSUMER CONTRACTS REGULATIONS 2013) You are entitled to cancel your Online Orders in 7 days after the day on which you receive your order. Please note that your right to cancel does not apply to products listed in Non-Returnable Products above.




Wann werden Sie mein Paket ausliefern und können Sie es Express senden? Or When you will delivery my parcel and can you send it express?


Schweiz: Kostenloser Versand 1 bis 2 Werktage + 3-5 Liefer- und Versandwerktage. International: Kostenloser Versand 3-5 Werktage + 7-21 Werktage für Lieferung und Versand. Expressversand mit Zustellgebühr $ 34.00. Gilt nur für folgende Länder: Großbritannien
Deutschland
Vereinigte Staaten von Amerika
Frankreich
Niederlande
Spanien Feiertagszustellung
Joana Almagro eBoutique bietet eine Liefergarantie bis zum 22. Dezember für Bestellungen, die bis zum 19. Dezember um 12 Uhr MEZ eingehen. Nur in der Schweiz angewendet. International dauert 7 bis 21 Tage Versand. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferung aufgrund von Zollabfertigung oder Feiertagen verzögern kann.
Wir bitten Sie, den voraussichtlichen Liefertermin mit dem Kurier abzusprechen, sobald wir Ihnen die Sendungsnummer per E-Mail zusenden. Alle versendeten Pakete sind mit Sendungsverfolgungsnummern versehen. Or Switzerland: Free shipping 1 to 2 working days + 3-5 delivery and shipping working days. Excluding Bank holidays. International: Free shipping 3-5 working days + 7-21 working days for delivery and shipping. Excluding Bank holidays. Express shipping with a $ 34.00 delivery fee. Applies only to the following countries:
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Spain Holiday delivery: Joana Almagro eBoutique offers a delivery guarantee until December 22nd for orders received by December 19th at 12 noon CET. Applied only in Switzerland. International shipping takes 7 to 21 days. Please note that delivery may be delayed due to customs clearance or holidays. We kindly ask you to arrange the expected delivery date with the courier as soon as we send you the tracking number by email. All packages sent are provided with tracking numbers.





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